当院では、患者さん・ご家族の皆さまに安心して医療を受けていただけるよう、丁寧で誠実な対応を心がけています。皆さまからのご意見やご要望、苦情についても、医療やサービスの改善につなげるため、真摯にお伺いします。

一方で、職員に対する暴言・暴力・威圧的な言動など、社会通念上相当な範囲を超え、職員の尊厳や安全を脅かしたり、適切な医療の提供を妨げたりする行為については、カスタマーハラスメントとして対応いたします。

＜カスタマーハラスメントに該当する行為の例＞

• 暴言・威圧的な言動
• 大声で怒鳴る、威嚇する、侮辱する
• 職員の人格や尊厳を否定する発言
• 差別的な発言や脅迫、危害を加えることを示唆する発言

• 暴力・危険な行為
• 殴る、蹴る、押す、物を投げるなどの暴力
• 病院の設備や物品を故意に壊す
• 職員や他の患者さんの安全を脅かす行為

• 過度・不当な要求
• 医療上・安全上対応できないことを繰り返し要求する
• 正当な理由なく、特別な対応や優遇を求める
• 規則や手続きを無視するよう要求する
• 職員個人への謝罪、金品、サービス等を要求する

• 長時間・繰り返しの拘束
• 長時間にわたり職員を拘束する
• 同じ内容の要求や苦情を繰り返す
• 業務に支障が生じるほど、電話や来院を繰り返す

• 職員への個人的な要求・性的な言動
• 職員の住所・電話番号等の個人情報を要求する
• 職員につきまとう、待ち伏せする
• 性的な発言、質問、接触、要求等を行う

• 撮影・録音・SNS等への投稿
• 職員や他の患者さんを無断で撮影・録音する
• 職員の顔や氏名等が分かる写真・動画を無断でSNS等に投稿する
• 職員個人を特定しようとする行為や誹謗中傷を行う

※上記は一例であり、これらに限られるものではありません。

 当院の対応について

当院では、患者さん・ご家族からの正当なご意見や苦情をカスタマーハラスメントとして扱うことはありません。

いただいたご意見等には適切に対応し、より良い医療・サービスの提供に努めます。

一方、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合には、状況に応じて対応をお断りすることがあります。また、暴力・脅迫等の行為については、警察等の関係機関に相談・通報する場合があります。

患者さん・ご家族の皆さまと職員が互いに尊重し合い、安心して医療を受けられる環境をつくるため、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

令和８年１０月１日

社会医療法人大成会　武南病院　病院長